1. Quiénes somos
Nubotec es un negocio operado por una persona natural, domiciliada en Guayaquil, Ecuador (en adelante, "Nubotec"), responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.
Puedes contactarnos en soporte@nubotec.com. Si necesitas nuestro número de identificación fiscal para un trámite legítimo (por ejemplo, ante una autoridad o en el marco de una relación contractual), puedes solicitarlo por ese mismo medio.
Esta política explica qué datos tratamos, con qué finalidad, con qué fundamento legal, con quién los compartimos, cuánto los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
2. Dos roles distintos: cuándo decidimos y cuándo solo custodiamos
Es importante distinguirlos porque tus derechos se ejercen ante quien decide:
- Nubotec como responsable. Cuando decidimos por qué y para qué se tratan los datos: visitantes del sitio, personas que nos contactan, y los datos de contacto y facturación de nuestros clientes.
- Nubotec como encargado. Cuando tratamos datos por cuenta de un cliente y siguiendo sus instrucciones, sin decidir sobre ellos. Ocurre con la información del negocio de nuestros clientes —que puede incluir datos de sus clientes— cuando les prestamos soporte o custodiamos respaldos.
Si tus datos están en el sistema de un negocio que usa Aura PC, el responsable es ese negocio, no Nubotec. Dirige tu solicitud a ese negocio; nosotros le daremos el apoyo que necesite para atenderte.
3. Qué datos tratamos y para qué
3.1 Visitantes del sitio web
| Dato | Finalidad | Base de legitimación |
|---|---|---|
| Datos técnicos de navegación (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas) procesados por nuestro proveedor de infraestructura | Servir el sitio, protegerlo frente a ataques y abusos | Interés legítimo |
| Estadísticas agregadas de uso, sin cookies y sin identificarte | Entender qué contenido es útil | Interés legítimo |
No usamos formularios de captación ni te pedimos registrarte para navegar.
3.2 Chat en vivo (solo en la página de soporte)
En nubotec.com/ec/soporte/ ofrecemos un chat en vivo provisto por Odoo. Al usarlo, el proveedor instala cookies propias en tu navegador y conserva el contenido de la conversación, junto con el dato de contacto que nos facilites.
- Finalidad: atender tu consulta.
- Base de legitimación: tu consentimiento al iniciar la conversación.
3.3 Consulta de RUC
La herramienta de consulta de nubotec.com/ec/soporte/consulta-ruc/ no almacena la información consultada: reenvía la consulta al servicio público del Servicio de Rentas Internas (SRI) y te devuelve su respuesta. El número consultado puede quedar registrado temporalmente en los registros técnicos de nuestro proveedor de infraestructura.
- Finalidad: ofrecer una herramienta de consulta sobre información que ya es pública en el SRI.
- Base de legitimación: interés legítimo.
3.4 Clientes y personas que nos contactan
| Dato | Finalidad | Base de legitimación |
|---|---|---|
| Nombre o razón social, RUC o cédula, dirección, correo y teléfono | Emitir comprobantes, prestar el servicio contratado, dar soporte | Ejecución del contrato y obligación legal (tributaria) |
| Historial de solicitudes de soporte | Atender y dar seguimiento a incidencias | Ejecución del contrato |
| Datos de la operación de pago | Cobrar y conciliar | Ejecución del contrato |
No almacenamos números completos de tarjeta ni códigos de seguridad. Los pagos con tarjeta se procesan directamente en la pasarela de pago correspondiente.
3.5 Firmas electrónicas
Para gestionar la emisión de una firma electrónica validamos los documentos de identidad del solicitante y los remitimos a la entidad certificadora que emite el certificado.
- Finalidad: tramitar la emisión del certificado de firma electrónica.
- Base de legitimación: ejecución del contrato y obligación legal.
- Conservación: los documentos de identidad se conservan únicamente durante el tiempo necesario para completar el trámite y acreditarlo. No conservamos copia del archivo de firma (
.p12) salvo que el titular lo solicite y consienta expresamente.
Estos son datos de carácter sensible y reciben medidas de protección reforzadas.
3.6 Respaldos de información (cobertura Aura Plus)
Cuando un cliente contrata una cobertura que incluye respaldos, custodiamos copias de la información de su negocio. En este supuesto actuamos como encargados, conforme a la sección 2: no accedemos a esa información salvo para prestar el servicio o a solicitud del cliente.
4. Con quién compartimos datos
No vendemos datos personales. Los compartimos únicamente con:
| Destinatario | Para qué |
|---|---|
| Proveedores de infraestructura y alojamiento web | Servir el sitio y proteger la plataforma |
| Proveedor de gestión comercial y soporte (Odoo) | Atender solicitudes y gestionar la relación comercial |
| Pasarelas de pago | Procesar cobros |
| Entidades certificadoras de firma electrónica | Tramitar la emisión del certificado |
| Socios comerciales autorizados | Prestar servicio al cliente que ellos atienden, bajo contrato que les impone las mismas obligaciones de protección |
| Autoridades competentes | Cuando exista obligación legal, como la emisión de comprobantes ante el SRI |
5. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores tratan datos en servidores ubicados fuera del Ecuador. En esos casos exigimos que garanticen un nivel de protección adecuado mediante los mecanismos previstos en la LOPDP, y limitamos la información compartida a la estrictamente necesaria.
6. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Datos de clientes y de facturación: 7 años desde el fin de la relación, por el plazo de conservación de documentación tributaria.
- Documentos de identidad para firmas electrónicas: el tiempo necesario para completar y acreditar el trámite.
- Conversaciones de soporte: mientras sean útiles para dar seguimiento, y luego se eliminan o anonimizan.
- Respaldos de clientes: mientras dure la cobertura contratada; después se eliminan conforme a lo pactado.
Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.
7. Cómo protegemos los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo: control de acceso bajo el principio de mínimo privilegio, cifrado en tránsito, registros de auditoría, respaldos, y compromisos de confidencialidad del personal y de los proveedores con acceso a datos.
Las credenciales fiscales y los certificados de firma electrónica reciben un tratamiento reforzado y permanecen aislados del resto de sistemas.
8. Tus derechos
Como titular de los datos, la LOPDP te reconoce los siguientes derechos:
| Derecho | Qué te permite |
|---|---|
| Acceso | Saber qué datos tuyos tratamos y obtener una copia |
| Rectificación y actualización | Corregir datos inexactos o desactualizados |
| Eliminación | Pedir que se supriman cuando ya no sean necesarios |
| Oposición | Oponerte a un tratamiento concreto |
| Portabilidad | Recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común |
| Suspensión del tratamiento | Pedir que se limite temporalmente el uso de tus datos |
| No ser objeto de decisiones automatizadas | No quedar sujeto a decisiones basadas solo en tratamiento automatizado que te afecten significativamente |
| Información | Conocer, como en este documento, cómo tratamos tus datos |
Cómo ejercerlos
Escríbenos a soporte@nubotec.com, indicando qué derecho deseas ejercer y adjuntando un documento que acredite tu identidad, para evitar que un tercero acceda a tus datos.
Responderemos en un plazo de 15 días hábiles, prorrogable por 10 días adicionales cuando la solicitud sea compleja, en cuyo caso te avisaremos del motivo.
Ejercer estos derechos es gratuito.
Reclamos
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.
9. Cookies
- El sitio no instala cookies de análisis ni de publicidad: las estadísticas de uso son agregadas y no requieren cookies.
- La única excepción es el chat en vivo de la página de soporte (sección 3.2), cuyo proveedor instala sus propias cookies para mantener la conversación.
- Puedes bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador. Hacerlo puede impedir que el chat funcione correctamente.
10. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a negocios y a personas mayores de edad. No recabamos datos de menores de forma consciente. Si detectamos que hemos tratado datos de un menor sin la autorización que corresponda, los eliminaremos.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. Cada versión lleva número y fecha de vigencia visibles al inicio, y las versiones anteriores quedan accesibles para que puedas consultar qué política regía en una fecha determinada.
Si un cambio afecta de forma sustancial cómo tratamos tus datos, lo comunicaremos por los medios de contacto que tengamos disponibles.